Wie Dorien voorbij ziet lopen, kan het niet missen. Die enthousiaste glimlach. Die blik van ‘kom maar op’. En als je haar niet ziet, dan hoor je haar wel: want ze is altijd aan het overleggen, oftewel aan het ‘babbelen’ zoals ze dit zelf noemt. Als Hoofd Payroll services is Dorien iedere werkdag bezig met het ontzorgen van klanten en het in de kracht zetten van haar teamleden. Maak kennis met deze powervrouw!  

Dorien vertel eens, wie ben jij en waar kom je vandaan?
“Ik ben geboren in Noord-Limburg en na mijn studie blijven plakken
in de buurt van Leuven. Hier woon ik nu samen met mijn man en twee dochters van
9 en 5 jaar oud.”  

Een stuk naar het zuiden dus! Hoe ben je bij Popay terechtgekomen?
“Als consultant zat ik bij mijn vorige baan voltijd bij klanten. Ik was op zoek naar een baan waar ik nog steeds voor klanten mocht werken, maar ook intern projecten kon gaan draaien. Toen zag ik de vacature van Popay en dat was meteen een match.”

Dat heeft zo moeten zijn! Wat is jouw functie binnen Popay?
“Mijn functie is veel veranderd in de acht jaar dat ik bij Popay
werk. In het begin werkte ik vooral mee aan projecten, terwijl ik nu 85% van
mijn tijd met projectmanagement bezig ben. Daarnaast stuur ik het Popay team
aan, vooral rondom transformaties. Dat zijn dus changeprojecten. Denk aan
migraties van het ene systeem naar het andere of software-implementaties. Dit
begeleiden wij volledig. Verder ben ik veel in contact met klanten, ik
onderhoud de relatie. En soms ga ik aan de slag met interne taken voor Popay en
het team. Het is dus een mix.”

Kijk, nu zijn we benieuwd. Neem ons eens mee in jouw werkdag?
“Geen dag is hetzelfde. Dat is het voordeel van een organisatie als Popay. Het
is een relatief klein bedrijf met veel flexibiliteit en zelfstandigheid. Dat
betekent dat je regelmatig ad hoc aan de slag gaat en verschillende rollen op
je kunt nemen. Ik werk meestal op kantoor of bij de klant en heb dan veel
calls. Ik stem continu af en ben heel communicatief bezig. Als ik op kantoor
ben, weet iedereen dat ik er ben, dat is niet te missen!”  

Leuk, bij een klant op locatie werken. Wat doe je daar precies?
“Bij een grote klant van ons zit ik één vaste dag in de week. Ik
help die organisatie met projectmanagement voor payroll gerelateerde workflows.
Denk aan het in kaart brengen van processen, het geven van workshops, de
planning afstemmen en taken verdelen.”

Belangrijk, want salarissen moeten betaald worden. Wat is de winst voor de klant?
“Met het Popay team hebben we een achtergrond in payroll en in
projectmanagement. Met die ervaring ontlasten we klanten die daar minder in
thuis zijn. We maken alles duidelijk, nemen sommige zaken over en leveren een eindresultaat
op waarmee de klant echt geholpen is.”

Hoe empower jij jouw klanten?
“Door klanten te ontzorgen, zodat zij hun werk goed kunnen doen.
Zonder de stress en de paniek die soms leeft rondom bepaalde payrollzaken. Wij
zorgen dat dat in orde in komt. Wil een klant iets opgeleverd hebben? Dan maken
wij de structuur heel duidelijk. We knippen het proces op in kleine stukjes
zodat iedereen precies weet wat wanneer gebeurt. Managers en medewerkers weten
wat er van ze wordt verwacht én ze weten wat ze van ons mogen verwachten. Dit
geeft rust. En energie om te doen waar ze zelf goed in zijn.”

Waarom vind je dat belangrijk, in deze tijd?
“Je ziet dat veel organisaties en mensen overladen zijn met werk.
Door de inflatie, grote druk van buitenaf, kostenbesparingen. Op veel
werkplekken is de werkdruk hoog. Als je dan een proces zoals payrolling kunt outsourcen
naar een partij die daarin gespecialiseerd is en die rekening houdt met jouw
wensen, dan kun je zelf bezig zijn met de core business.”

Helder! En wat kenmerkt jou in je werk? Wat is ‘typisch Dorien’?
“Nou, ik ben heel aanwezig en vrij extravert. Op kantoor zorg ik
graag samen met collega’s voor een goede sfeer. Ook ben ik enthousiast, ik kan
mensen meetrekken in mijn verhaal. Als projectmanager heb je dat ook nodig,
naar je eigen team toe maar ook naar de klant. Zodat iedereen gemotiveerd
blijft en zich goed voelt.”

Leuk. En wanneer is deze enthousiaste Dorien tevreden?
“De lat ligt heel hoog. Bij Popay, maar ook bij mezelf. We gaan
altijd voor 100%, 80% is niet goed genoeg. Ik ben tevreden wanneer we als team
samen met de klant het resultaat hebben neergelegd dat zij ook verwachtten. Ik
wil er niet zitten om een project af te ronden; voor mij is het pas geslaagd
als zowel de teamleden als de klant content zijn. Het proces is daarin belangrijk,
maar ook het eindresultaat.”

Wat is het grootste compliment dat je ooit van een klant of collega hebt gekregen?
“Dat ik vertrouwen uitstraal. Ik heb een bepaalde rust over mij waar
zij aan kunnen vasthaken. Iedereen weet dat ik mijn verantwoordelijkheid pak en
dat alles wat je tegen mij zegt, opgepakt wordt. Als ik zeg dat ik iets doe,
dan doe ik dat ook. Dat vergeet ik niet, nooit. Zowel intern als extern kunnen ze
op me rekenen, zodat iedereen het werk op de meeste optimale manier kan doen.”

Mooi! Hoe is de werksfeer bij Popay?
“De werksfeer vind ik heel belangrijk. Ik ben actief bezig om mensen
zich goed te laten voelen. Want je komt niet alleen naar het werk om uren te maken,
je komt ook omdat je gesprekken wilt hebben met een collega of om te sparren.
Zodat je niet alleen op een eilandje zit. Als we op kantoor werken, eten we
gezellig samen. Ook hebben we op vrijdag een borrelmomentje om 16.00 uur om de
week af te sluiten. Regelmatig gaan we een hapje eten of een activiteit doen.
We zijn zelfs al een paar keer samen op vakantie geweest. De laatste keer waren
we vier dagen in Italië. Dan hebben we écht vakantie, tenzij er iets heel
dringends is. Klanten weten daarvan en respecteren dat.”

Op tijd opladen dus. Waarvankrijg jij energie en waar kun je juist totaal níet tegen?
“Ik krijg er energie van als ik mensen en processen op elkaar heb
afgestemd. Als de energie goed zit bij het team intern en bij de klant, waarbij
we samen werken aan een doel. Dan knettert het tussen de mensen. Daar krijg ik
hele fijne kriebels en veel energie van. Waar ik niet tegen kan, is ‘paraplutrekkerij’.
Zo noemen we dat in België. Dat is als iemand alle verantwoordelijkheden van
zich afschuift. Daar heb ik moeite mee.”

Veel energie dus! Wat is jouw ambitie met al die energie, waar streef jij naar?
 “We maken nu binnen Popay een transitie door omdat we aan het groeien zijn. Dat heeft consequenties voor de organisatiestructuur. We zijn bezig met een nieuwe tak: HR-advies en transformatie. Deze tak wil ik verder opbouwen. Op het gebied van klanten, teamleden en de structuur. Leuke uitdaging, hier kan ik mijn ei in kwijt.”

En wat wil je binnen nu en één jaar voor jezelf bereikt hebben?
“Ik doe veel uit buikgevoel en gezond verstand. Dat werkt goed, maar
toch zou ik meer gerichtere opleidingen willen volgen op het gebied van
changemanagement.  Dus mezelf ontwikkelen, groeien en werken aan mijn
professionaliteit. Die ruimte is er ook binnen Popay.”

Mooi streven. Als afsluiter: waar ben je dankbaar voor?
“Bij elke klant krijgen wij zoveel vertrouwen. Bij nieuwe projecten is het heel
vaak zo dat andere klanten of partners ons hebben aanbevolen, of dat een klant
bij ons terugkomt. Dit vertrouwen heeft voor mij centraal gestaan de afgelopen
jaren bij Popay. Dit geldt niet alleen voor mijn tak, maar voor alle takken
binnen de organisatie. Heel mooi om te zien, daar ben ik dankbaar voor.”