Qui sont les personnes puissantes derrière Popay ? Rencontrez aujourd’hui : Dorien Gielen
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Publié le
16 Avr 2025
Faites connaissance avec Dorien Gielen de chez Popay.
Impossible de rater Dorien si vous la croisez. Ce sourire enthousiaste. Ce regard qui dit « allez, on y va ». Et si vous ne la voyez pas, vous l’entendez forcément : elle est toujours en train de discuter, ou plutôt de « papoter », comme elle le dit elle-même. En tant que Responsable des services de paie, Dorien consacre ses journées à soulager les clients et à valoriser les membres de son équipe. Faites connaissance avec cette femme inspirante !
Dorien, dis-nous un peu, qui es-tu et d’où viens-tu ?
« Je suis née dans le nord du Limbourg et, après mes études, je suis restée dans la région de Louvain. J’y vis aujourd’hui avec mon mari et mes deux filles de 9 et 5 ans. »
Une belle descente vers le sud donc ! Comment as-tu atterri chez Popay ?
« Dans mon emploi précédent, en tant que consultante, j’étais à temps plein chez les clients. Je cherchais un poste où je pourrais encore travailler pour des clients, tout en menant des projets en interne. Puis j’ai vu l’offre de Popay… et c’était le match parfait. »
Le destin, clairement ! Quel est ton rôle chez Popay ?
« Mon rôle a beaucoup évolué en huit ans. Au début, je travaillais surtout sur les projets. Aujourd’hui, je consacre 85 % de mon temps au management de projets. Je dirige aussi l’équipe Popay, surtout pour les projets de transformation : des changements d’outils, des implémentations logicielles, etc. On accompagne tout le processus. Je garde aussi un lien fort avec nos clients : je suis leur point de contact. Et parfois, je gère des tâches internes pour Popay et l’équipe. Un vrai mix. »
Raconte-nous une journée dans la peau de Dorien ?
« Aucune journée ne se ressemble. C’est la force de Popay : c’est une entreprise relativement petite, très flexible, où l’autonomie est clé. Résultat : on intervient souvent en mode ad hoc, avec plusieurs casquettes. Je travaille surtout au bureau ou chez le client, avec beaucoup d’appels. Je suis en communication constante. Et quand je suis au bureau, tout le monde sait que je suis là – c’est immanquable ! »
Et chez le client, que fais-tu concrètement ?
« Un jour par semaine, je suis chez un gros client à nous. Je les accompagne sur le pilotage de projets liés à la paie : cartographie des processus, animation d’ateliers, planification, répartition des tâches. »
Essentiel, car les salaires doivent bien tomber. Et pour le client, quel est l’intérêt ?
« Chez Popay, on a une double expertise : en paie et en gestion de projet. Grâce à ça, on allège la charge de travail des clients qui maîtrisent moins ces sujets. On clarifie, on prend certaines choses en main, et on livre un résultat final qui les aide vraiment. »
Comment donnes-tu du pouvoir à tes clients ?
« En les soulageant du stress, pour qu’ils puissent bien faire leur travail. On clarifie tout. On découpe les processus en petites étapes, pour que chacun sache exactement quoi faire, à quel moment. Les managers savent ce qu’on attend d’eux et ce qu’ils peuvent attendre de nous. Ça crée de la sérénité. Et de l’énergie pour se concentrer sur ce qu’ils font de mieux. »
Pourquoi c’est si important aujourd’hui ?
« Beaucoup d’organisations sont submergées de travail : inflation, pression extérieure, économies à faire… Dans ce contexte, pouvoir externaliser la paie à un expert qui tient compte de vos besoins, c’est une vraie respiration. Vous pouvez vous recentrer sur l’essentiel. »
Qu’est-ce qui te caractérise dans ton travail ? Qu’est-ce qui est “typique Dorien” ?
« Je suis très présente, plutôt extravertie. J’adore créer une bonne ambiance avec les collègues. Je suis aussi très enthousiaste, je peux entraîner les gens dans ma dynamique. C’est essentiel en gestion de projet, que ce soit avec l’équipe ou avec les clients. Pour que tout le monde reste motivé et se sente bien. »
Et quand est-ce que Dorien est satisfaite ?
« Chez Popay, comme pour moi, la barre est très haute. On vise toujours les 100 %, jamais 80 %. Je suis satisfaite quand, en équipe avec le client, on livre le résultat attendu. Ce n’est pas juste terminer un projet, c’est faire en sorte que le client et l’équipe soient satisfaits. Le chemin compte, mais le résultat aussi. »
Quel est le plus beau compliment qu’on t’ait fait ?
« Qu’on peut avoir confiance en moi. J’apporte une certaine sérénité à laquelle les gens peuvent se raccrocher. On sait que je prends mes responsabilités. Si je dis que je vais faire quelque chose, je le fais. Je n’oublie jamais. Les clients et les collègues peuvent compter sur moi, pour que chacun puisse travailler dans les meilleures conditions. »
Et l’ambiance chez Popay ?
« Elle est super importante pour moi. Je fais tout pour que les gens se sentent bien. Le travail, ce n’est pas juste des heures à pointer : c’est aussi pouvoir discuter avec un collègue, réfléchir ensemble. On déjeune souvent ensemble au bureau. Le vendredi, à 16h, on se retrouve pour un verre pour bien finir la semaine. Parfois, on sort dîner ou on organise une activité. On est même déjà partis plusieurs fois en vacances ensemble ! La dernière fois, c’était 4 jours en Italie. Là, on déconnecte vraiment – sauf urgence. Et les clients le savent et le respectent. »
Bien vu. Et toi, qu’est-ce qui te donne de l’énergie ? Et qu’est-ce que tu ne supportes pas ?
« Je suis pleine d’énergie quand les gens et les processus sont bien alignés. Quand l’équipe et le client travaillent ensemble, que ça “matche” humainement. Là, ça pétille. En revanche, ce que je supporte très mal, c’est ce qu’on appelle en Belgique la “paraplutrekkerij” : ceux qui fuient leurs responsabilités. Ça, vraiment, je bloque. »
Et avec toute cette énergie, c’est quoi ton ambition ?
« Popay est en pleine transformation car on grandit. Ça impacte notre structure. On développe une nouvelle branche : le conseil RH et la transformation. Je veux aider à construire cette division : au niveau des clients, des équipes et de la structure. C’est un beau défi dans lequel je peux m’épanouir. »
Et d’ici un an, qu’aimerais-tu avoir accompli ?
« J’avance souvent à l’instinct et au bon sens. Ça fonctionne bien, mais j’aimerais suivre des formations plus ciblées en gestion du changement. Me développer, grandir, devenir encore plus pro. Et chez Popay, j’ai cette liberté. »
Une belle vision. Pour finir : de quoi es-tu reconnaissante ?
« Nos clients nous accordent une confiance incroyable. Souvent, ce sont des recommandations ou des clients qui reviennent vers nous. Cette confiance, je l’ai ressentie tout au long de ces années. Et pas seulement pour mon équipe, mais pour toute l’organisation. C’est beau à vivre, et j’en suis très reconnaissante. »
Envie d’en savoir plus sur le travail chez Popay ou de simplement faire connaissance ?
Dorien n’est qu’un exemple parmi les nombreux collègues passionnés qui font la différence chaque jour chez Popay.
Vous voulez rejoindre une équipe dynamique où la confiance, l’initiative et la collaboration sont essentielles ?
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