Wie zijn de sleutelfiguren achter Popay? Vandaag maken we kennis met Shaila Ragoomundun
Deel
Gepubliceerd op
09 Juli 2025
Shaila Ragoomundun, het kloppend hart achter de payrollsupport bij Popay
Sinds haar start bij Popay Mauritius in 2021 als HR- en Payroll Consultant, heeft Shaila Ragoomundun de klantervaring getransformeerd via gerichte opleidingen en ondersteuning. Of ze nu acht loonlijsten tegelijk beheert of klanten helpt hun processen te digitaliseren – ze staat bekend om haar uitzonderlijke geduld en haar vaardigheden in crisissituaties, vooral tijdens het conflict in Soedan in 2023.
Hallo Shaila, we zijn benieuwd naar jou en jouw rol bij Popay. Kun je ons iets vertellen over jouw traject binnen het bedrijf?
Hallo Asha, zeker! Ik ben in juli 2021 bij Popay begonnen als HR- en Payroll Consultant. Toen was Popay Mauritius nog een kleine organisatie met slechts vijf medewerkers. Vanaf het begin werkte ik mee aan verschillende projecten, waaronder een project genaamd Elper. Tegelijkertijd kreeg ik ook training over Core HR- en Payroll-systemen. Het Elper-project was een uitdaging omdat ik acht loonlijsten tegelijk moest verwerken. Na dat project ben ik doorgegaan met nieuwe projecten en het bieden van ondersteuning.
Hoe ben je bij Popay terechtgekomen?
Voor ik bij Popay begon, werkte ik ongeveer acht jaar in de programmeerwereld. Dat vond ik nogal eentonig, en ik was op zoek naar iets nieuws. Op een vacatureplatform kwam ik een advertentie van Popay tegen. De naam intrigeerde me, dus ik heb gesolliciteerd – en de rest is geschiedenis!
Hoe zou je jouw rol bij Popay omschrijven?
Mijn rol omvat systeemconfiguratie, implementatie, opleiding en ondersteuning aan klanten.
Hoe ziet jouw ideale werkweek bij Popay eruit?
Ik werk hybride: drie dagen op kantoor en twee dagen van thuis uit. Op mijn thuiswerkdagen begin ik om 7u30 en werk ik meestal tot 18u. Ik start met e-mails controleren, sorteren en doorsturen naar de technische afdeling indien nodig. Daarna stel ik prioriteiten, bereid ik vergaderingen voor en werk ik openstaande punten af. Momenteel werk ik aan zo’n vijftien projecten.
Wat is het mooiste compliment dat je van een klant hebt gekregen?
Klanten zeggen vaak dat ik veel geduld heb. En dat ik er altijd voor hen ben, wanneer ze me nodig hebben!
Een klant uit Rwanda was een snelle leerling en wilde het Popay-systeem echt begrijpen. Ik heb haar grondig opgeleid. Tijdens de laatste vergadering bij de go-live, prees ze me uitvoerig voor de training – zelfs in aanwezigheid van de directeur – en zei ze dat ze dankzij mijn ondersteuning het systeem efficiënt kon gebruiken
Hoe help je jouw klanten om sterker te worden?
Ik geef ondersteuning en training. Zo heb ik een klant uit Burundi geholpen bij de overgang van papieren processen naar een digitaal systeem. Ze was gewend aan papierwerk en deed als enige alles op vlak van HR en payroll. De overstap was lastig voor haar, dus heb ik zes maanden intensief met haar gewerkt en veel aandacht besteed aan kleine details. Uiteindelijk kon ze het systeem zelfstandig en met vertrouwen gebruiken.
Wat vind je leuk aan werken bij Popay?
In mijn vorige job voelde ik me als een robot. Bij Popay is er minder werkdruk, en kan ik in alle rust werken. Ik waardeer het gevoel van voldoening dat ik krijg wanneer alles goed loopt. Het correct en tijdig verwerken van de loonlijst zorgt ervoor dat elke medewerker op tijd betaald wordt en zijn of haar financiële verplichtingen kan nakomen. Ik hou ook van de managementstijl bij Popay.
Kun je een moment van voldoening delen dat je bij Popay hebt meegemaakt?
Een bijzonder moment was mijn werk met een klant in Soedan. Ik begon met hen in januari 2022, in samenwerking met de HR- en Payroll Manager. In 2023 brak er oorlog uit in het land en raakte hun werking zwaar verstoord. De laptop van de Manager werd gestolen en veel mensen moesten vluchten. Om het land te kunnen verlaten, had de Manager dringend hulp nodig bij het verwerken van achterstallige loonlijsten voor al het personeel. Ik ben meteen ingesprongen en heb alle payrolls zelf verwerkt zodat iedereen zijn loonstrook tijdig kreeg. Sommige medewerkers hadden zelfs een payroll in USD nodig. We werkten tot laat in de nacht om alles op tijd rond te krijgen en een vlotte overgang te verzekeren.
Welke stappen neem je om het systeem vlot te laten draaien?
Ik zorg ervoor dat het systeem tegen het einde van de maand foutloos is, zodat de loonverwerking tijdig en zonder problemen kan gebeuren.
Wat motiveert je in je werk?
Mijn collega’s, de directeur, en klanten die vlot en aangenaam zijn!
