Publié le

06 Nov 2024

Depuis son arrivée chez Popay Maurice en 2021 comme Consultante RH et Paie, Shaila Ragoomundun a enrichi l’expérience client par son engagement exceptionnel dans la formation et le support. Qu’il s’agisse de gérer huit paies simultanément ou d’accompagner les clients dans leur digitalisation, Shaila se distingue par sa patience remarquable et sa capacité à gérer les situations critiques, notamment lors du conflit au Soudan en 2023.

Bonjour Shaila, peux-tu nous parler de ton parcours chez Popay?

Bonjour Asha, avec plaisir ! J’ai rejoint Popay en juillet 2021 comme Consultante RH et Paie. À cette époque, l’équipe de Popay Maurice comptait seulement cinq collaborateurs. Dès mes débuts, j’ai été impliquée dans plusieurs projets, dont le projet Elper. Parallèlement à mon rôle sur les projets, j’ai reçu une formation complète sur les systèmes RH et Paie. Le projet Elper a été un défi particulier car je devais gérer huit paies simultanément. Une fois ce projet achevé, j’ai continué à prendre en charge de nouveaux projets tout en assurant un support constant.

Qu’est-ce qui t’a motivée à rejoindre Popay ?

Avant Popay, j’ai travaillé environ huit ans dans la programmation, mais j’y sentais une certaine monotonie. En cherchant des opportunités, j’ai découvert une annonce de Popay, un nom qui a éveillé ma curiosité. J’ai postulé, et c’est ainsi que l’aventure a commencé!

Comment décris-tu ton rôle chez Popay ?

Mon rôle consiste à configurer et déployer les systèmes, et à assurer la formation et le support client.

À quoi ressemble ta semaine type ?

Je travaille en mode hybride : trois jours au bureau et deux jours en télétravail. Mes journées en télétravail débutent à 7h30 et se terminent généralement vers 18h. Je commence par vérifier mes emails, trier ceux qui nécessitent un support technique, prioriser mes tâches, préparer les réunions et traiter les dossiers en cours. Actuellement, je gère environ 15 projets.

Quel est le compliment qui t’a le plus touchée de la part d’un client?

Les clients me disent souvent que j’ai une grande patience et apprécient ma disponibilité. Une cliente au Rwanda, particulièrement animée par un intérêt sincère et rapide à apprendre, a exprimé sa gratitude pour la qualité de ma formation. Lors de la mise en production, elle m’a complimentée devant son Directeur, soulignant que grâce à mes explications rigoureuses, elle avait pu prendre en main le système en toute confiance.

Comment contribues-tu à autonomiser tes clients ?

J’assure la formation et le support nécessaire pour rendre mes clients autonomes. Par exemple, j’ai accompagné une cliente au Burundi lors de sa transition des processus papier vers le digital. Habituée au format papier et étant seule en charge des RH et de la paie, elle rencontrait de grandes difficultés pour s’adapter. J’ai donc investi près de six mois pour l’accompagner, en l’aidant à chaque étape. Aujourd’hui, elle utilise le système avec aisance.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail chez Popay ?

Dans mon précédent poste, j’avais l’impression d’être dans un travail routinier. Chez Popay, je ressens moins de pression, ce qui me permet de m’impliquer pleinement. J’éprouve une grande satisfaction en sachant que les paies sont traitées à temps, permettant ainsi aux employés de respecter leurs engagements financiers. J’apprécie également le style de management de Popay, qui valorise la collaboration et le bien-être.

Peux-tu partager un moment marquant de ton parcours chez Popay ?

Un moment fort a été mon travail avec un client au Soudan. En janvier 2022, j’ai commencé à collaborer avec leur Responsable RH et Paie. Puis, en 2023, la guerre a éclaté, bouleversant complètement leurs opérations. Leur Responsable a même dû quitter le pays. Pour lui permettre de partir, il fallait absolument finaliser les paies rétroactives du personnel. J’ai pris en main tout le traitement des paies, y compris certains paiements en USD, en travaillant tard pour garantir que tout soit en ordre et prêt à temps.

Quelles actions mènes-tu pour assurer le bon fonctionnement du système ?

Je m’assure que le système est stable et exempt de bugs, surtout en fin de mois, pour un traitement fluide et ponctuel des salaires.

Qu’est-ce qui te motive le plus dans ton travail ?

L’ambiance de travail avec mes collègues, l’appui de notre Directeur, et la relation de confiance que j’ai pu établir avec mes clients sont ce qui rend chaque jour enrichissant.