Sauver et prolonger des vies ensemble. Voici la mission de l’organisation internationale Baxter. Implantée dans le monde entier, Baxter s’engage à contribuer à l’amélioration et à la personnalisation des soins de santé. Baxter Belgique emploie quelque 1 600 personnes, parmi lesquelles Jean-Philippe Ferette, HR Operations Manager. La communication entre le système RH de l’entreprise et le système de paie mis en œuvre au niveau local représente souvent un véritable défi pour ce type d’organisation d’envergure. Jean-Philippe nous explique pourquoi ses collègues et lui-même sont particulièrement ravis de collaborer avec Popay depuis plusieurs années.

Il y a quelques années, le siège américain de Baxter a décidé de passer du système RH PeopleSoft à Workday.  « Tous les pays ont dû faire de même, y compris la Belgique, et la question était de savoir comment nous allions garantir que toutes les données actuelles resteraient disponibles pour notre système de paie », explique Jean-Philippe. Alors qu’une interface classique est bidirectionnelle, c’est-à-dire qu’elle permet l’envoi et la réception d’informations, ce n’était pas le cas chez Baxter. Jean-Philippe continue : « Le nouveau système nous imposait des impératifs techniques dont nous devions tenir compte. Il était par exemple possible de transférer des données de Workday vers nos systèmes, mais l’inverse était impossible. Nous ne pouvions donc intégrer aucune donnée dans Workday. Ce fut pour nous l’occasion de partir à la recherche d’un partenaire spécialisé fiable, qui nous aiderait à automatiser notre processus. »  

« Popay simplifie notre processus de paie.
L’entreprise nous fournit non seulement le système, mais ses spécialistes restent aussi très impliqués. »

L’interface idéale
La tâche est on ne peut plus claire : deux systèmes doivent communiquer entre eux de manière efficace. Et c’est justement le genre de tâche que les spécialistes de Popay ont à cœur de mener à bien. « Popay a développé un connecteur sur mesure et l’a soumis à des tests intensifs. Grâce à la vaste expérience de l’entreprise, ce connecteur fut prêt en un temps record. Il tourne chaque jour, vérifie si des données ont été modifiées dans le système de base et les transmets vers l’autre système », explique Jean-Philippe. « Cette automatisation nous permet de gagner énormément de temps et nous sommes ainsi certains de toujours disposer des données les plus récentes. Nous avons conclu un contrat de service avec Popay, ce qui permet de garantir le bon fonctionnement de l’interface à tout moment. Leurs experts sont toujours à notre écoute, que ce soit pour apporter des modifications ou pour répondre à d’autres questions. Ils ne se contentent pas de nous livrer un système, ils restent véritablement impliqués. Et lorsque nous manquons de ressources, ils nous assistent. Ils connaissent notre organisation et nos procédures, et cela fonctionne bien. Ils simplifient notre processus de paie. »

« Notre collaboration avec Popay est une véritable révélation. Leurs experts sont réfléchis, transparents et recherchent toujours des solutions réalisables. »

Une force silencieuse et fiable
L’équipe de Baxter Belgique apprécie particulièrement la collaboration avec l’équipe de Popay. Rien d’étonnant à cela ! « Les spécialistes de Popay savent de quoi ils parlent. Nous l’avons remarqué directement lors du premier entretien de prise de contact », explique Jean-Philippe. « Ils sont arrivés en toute discrétion. Je travaille avec de nombreux fournisseurs, mais Popay fait sans l’ombre d’un doute partie des meilleurs. Ils ont de bonnes connaissances en interne, prennent en compte les besoins des clients et sont transparents. Mais le plus important est qu’ils cherchent toujours des solutions réalisables. Et c’est ce qui fait la différence avec d’autres fournisseurs. Parfois les fournisseurs proposent des solutions sans penser aux côtés négatifs. Et ensuite, c’est vous qui en subissez les inconvénients. Si vous aviez su ce qui vous attendait, vous auriez peut-être fait d’autres choix. Mais avec Popay, ce problème ne se présente pas. Lorsque les experts Popay vous proposent une solution, ils évoquent toujours les avantages et les inconvénients. » Et s’ils ne sont pas sûrs d’eux, ils l’avouent. Dans ce cas, ils testent d’abord la solution avant de revenir vers vous. Notre collaboration avec eux est une véritable révélation. Et je ne suis pas le seul à le penser. Toutes les personnes en interne qui travaillent avec Popay partagent mon opinion. Il peut se passer un an sans que nous n’ayons de contact car tout se passe pour le mieux, mais dès que nous leur envoyons un e-mail, ils répondent sur-le-champ en proposant une solution », conclut Jean-Philippe.   

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