Wat Joost essentieel vindt in zijn werk? Dat het ertoe doet. En als daarin dan zowel techniek als het menselijke aspect aan bod komt, is hij helemaal tevreden. HR-systemen hebben geen geheimen voor hem. Daarbij maakt hij moeilijke dingen graag makkelijk voor gebruikers en beheerders. Zó eenvoudig, dat hij zelf overbodig wordt. En dat vinden onze klanten dan weer fijn. Maak kennis met deze HR-techneut!

Joost, wie ben jij en waar kom je vandaan?
“Ik ben geboren en getogen in Zwijndrecht en inmiddels 39 jaar. Twintig jaar geleden ben ik naar Utrecht verhuisd voor mijn studie en daar woon in nu nog steeds. Ik heb informatiekunde gestudeerd, dat is meer de menselijke kant van de informatica. Een mooie mix tussen de techniek en de mens.”

Zeker een mooie mix, dan zit je bij Popay goed. Hoe ben je hier terechtgekomen?
“Na mijn studie ben ik bij de Sociale Verzekeringsbank terechtgekomen. Ik werkte als hele kleine schakel aan een heel groot project. Daar heb ik mensen van Popay leren kennen. Toen dat project op de plank dreigde te belanden, merkte ik dat ik behoefte had aan iets anders. Ik wilde iets doen wat ertoe deed. Bij Popay zochten ze mensen met mijn profiel en het kleinschalige sprak mij aan. Maar ook de cultuur; no-nonsense en geen blad voor de mond nemen. Als je iets belooft, moet je weten dat je het kunt. In 2016 ben ik daar begonnen en ik zit er nog steeds goed op mijn plek.”

Goede overstap dus! Wat doe je nu precies bij Popay?
“Officieel ben ik Technical Human Capital Management (HCM) expert. Simpeler gezegd; ik houd me bezig met HR-systemen. En dan vooral met de technische hoek, maar met oog voor de inhoud en het menselijke aspect. Ik kan niet over de juiste techniek nadenken zonder te weten in welk plaatje het past. Daarom hoor je mij ook weleens kritische vragen stellen die niet over de techniek gaan. Dat vind ik leuk om te doen en het helpt mij om tot de technische oplossing te komen die klanten nodig hebben.”

Klinkt interessant. Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag er dan uit?
“We hebben 2 klanten waar ik wekelijks heenga op kantoor. En eens in de paar weken zit ik samen bij Pim op kantoor om te werken aan een gezamenlijk project. De andere dagen werk ik thuis, dat vind ik een mooie mix. Iedere werkdag is weer anders. Ik onderzoek de wensen van de klant en kijk hoe ik deze kan vertalen naar een technische oplossing die standhoudt, nu en in de toekomst. Daarbij overleg ik regelmatig met alle partijen. Wat ik ook een leuk onderdeel van mijn werk vind, is het maken van duidelijke schermen. Ik maak moeilijke dingen graag makkelijk.  Zo maken wij voor klanten grote, complexe HR-systemen simpel en toegankelijk.”

Is dat dan ook hoe jij klanten empowert?
“Ja, zeker. Ik maak dingen graag gebruiksvriendelijk, zodat alle medewerkers ermee kunnen werken. Of het nu gaat om verlof aanvragen, meedoen met het fietsplan of een salariswijziging aanvragen: het systeem moet makkelijk werken. Ik hou ervan om mezelf op een gegeven moment overbodig te maken. Dus dat IT’ers binnen een organisatie hetgeen dat wij hebben gemaakt in beheer nemen. Dus ik maak het zo gemakkelijk mogelijk voor gebruikers, maar ook voor beheerders.”

Mooi! En wat kenmerkt jou daarbij in je werk?
“Ik probeer altijd open en eerlijk te zijn. Fouten maken is menselijk, ook ik maak fouten. Als dat gebeurt, probeer ik er altijd voor te zorgen dat een klant begrijpt waarom iets is misgegaan. Dat kweekt begrip en het helpt mij alert te zijn om dit een volgende keer te voorkomen. Ik merk dat mensen dat prettig vinden.”

Open en transparant dus. Los van deze fijne samenwerking, wanneer ben je tevreden?
“Niet snel genoeg. Als techneut wil je altijd voor een 10 gaan. Alleen de laatste 20% kost vaak 80% van je tijd, dus dat kan niet altijd. Ondanks dat ik het liefst langer doorsleutel om er nóg iets mooiers van te maken, kan ik dan wel zeggen ‘goed is goed genoeg’. Soms kun je met de kleinste ingrepen al tevreden zijn en een groot verschil maken. Daar word ik dan heel blij van.”

Worden klanten daar ook blij van? Wat is het grootste compliment dat je hebt gekregen?
“Het grootste compliment is dat als ik wekelijks bij een klant binnenkom, ik altijd een warm welkom krijgt. Ze zijn dan blij dat ik er ben. Ook al kom ik ergens al jaren, ik breng daar nog steeds iets.”

En wat wil je voor collega’s betekenen? Hoe zien zij jou?
“Ook voor collega’s ben ik een open boek. Ik probeer een techneut te zijn waarmee te praten valt. Iedereen heeft zijn eigen functie en verantwoordelijkheid, ik draag bij vanuit mijn invalshoek en expertise. Collega’s kunnen altijd bij me aankloppen als ze een vraag hebben. De sfeer is goed, we weten wat we aan elkaar hebben en vullen elkaar goed aan. Ook klikt het op persoonlijk vlak, we kunnen echt lachen met elkaar. Dat is ook belangrijk.”

Een goede werksfeer dus. Waarvan krijg jij nog meer energie?
“Met kleine aanpassingen grote impact maken. Maar ook als we met een complex vraagstuk bezig zijn en het opeens ‘klikt’ bij mij. Dan zie ik die stip op de horizon, het licht aan het einde van de tunnel. Dan weet ik ‘hier gaan we komen’. Ook al is het veel werk en hard werken, dat gaat ons lukken. Het mooiste moment is als mensen ons product gaan gebruiken. Dat geeft voldoening. Daar doe je het voor.”